Si comme moi vous êtes abonné Orange par le biais de l'ADSL avec votre Livebox, voici quelques infos à connaître.
J'ai depuis quatre mois environs des déconnexions intempestives suite à un câble endommagé sur ma ligne téléphonique. Après une multitude d'appels au 1013 les nerfs
prennent le dessus.
En effet il faut savoir que le 1013 est une plate-forme qui envoi suivant votre problème, un technicien constaté le disfonctionnement ou vous réparer si le problème est bénin.
Chez moi le problème est simple, un câble est endommagé et pour cela France Télécom doit faire remplacer sous 48h le câble en question. Non seulement ils ne le font pas et retarde
l'échéance mais en plus ils envoient un technicien pour constater. Depuis fin novembre nous avons vu passer à peu près une vingtaine de personnes. Appels, lettre recommandé au
service réclamation, tout y ai passer...
France Télécom a fait "un geste commercial", un mois d'abonnement gratuit, soit 32,90 € offert contre environs 150 € dépensés d'appels téléphonique plus 3 mois
d'abonnements avec des déconnexions.
Au jour d'aujourd'hui la connexion se fait par intermittence et le câble est toujours défectueux. Mes voisins qui dépendent du même câble sont eux aussi privés de téléphone et
d'internet.
Les techniciens qui viennent sont sous-traités par France Télécom, ils font parti des sociétés Scopélec et Inéo pour les petites interventions.
Pour l'ADSL haut-débit nous sommes passés de 8 mégas à 2 mégas suite à ces dysfonctionnements. Le fait que France Télécom fasse la sourde oreille et ne veuille pas remplacer ce câble
à le don d'énerver tout le monde. Il faut savoir que les fournisseurs d'accès internet détiennent la palme d'or des dépôts de plaintes concernant les dysfonctionnements de la téléphonie
et d'internet par les particuliers. Source établie par l'association des consommateurs "UFC Que Choisir" du 07/02/2008.
* Ce qu'il faut savoir :
- En cas de problème téléphonique s'il s'avère qu'un câble est endommagé France Télécom à 48h pour vous
remettre la ligne "en service". Passé ce délai vous êtes en droit de demander par courrier recommandé le dédommagement de vos factures ou abonnement internet.
- Passer 60 jours si vous constater des déconnexions et que votre fournisseur d'accès internet n'a pas
résolu dans les temps imparti le problème, vous pouvez résilier sans préavis votre abonnement.
Bon à savoir en cas de problèmes !
Pour les possesseurs de Livebox ! Si vous constatez que votre vitesse de connexion est trop lente, débranchez et rebranchez votre Livebox. Ceci
aura pour effet de réinitialiser votre Livebox et vous vous apercevrez que vous obtiendrez par la suite une vitesse de connexion beaucoup plus rapide.
1013 - (Problèmes de téléphone). Grésillements, fritures sur votre ligne et plus de connexion internet.
3900 - (Assistance internet ORANGE). Problèmes concernant votre Livebox.
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